Etapa 5: Personalização adicional Dashboard
O que há nesta página
Até agora, abordamos como configurar os dados do seu dashboard, aprendemos a projetar nossos painéis para as pessoas que os utilizam e nos aprofundamos na criação de widgets. Nesta lição, abordaremos mais algumas maneiras de personalizar seus painéis. Muitos dos recursos que discutiremos nesta lição são opcionais ou subjetivos. No entanto, esses são recursos populares que muitos programas de CX usam e que podem beneficiá-lo também.
Personalização da aparência e da marca do Dashboard
Se você estiver criando um dashboard para o seu programa de CX, provavelmente desejará que ele tenha um tema de acordo com a marca. Você pode ajustar o tema dashboard seu painelna seção “Geral e Tema” das configurações do dashboard.
Aqui, você pode alterar as paletas widget padrão, a cor do plano de fundo e do cabeçalho, as fontes e muito mais. Você também pode personalizar a exportação dashboard e o cálculo da métrica de caixa superior/caixa inferior. Saiba mais na página de suporte Dashboard Tema.
Métricas personalizadas
Cada empresa tem métricas diferentes, ou KPIs (indicadores-chave de desempenho), que rastreia para quantificar seu sucesso. Às vezes, essas métricas são tão simples quanto o CSAT ou o NPS, uma medida que podemos pedir aos clientes que avaliem em uma pesquisa rápida. Às vezes, porém, elas podem ser mais complexas, como a criação de uma porcentagem, cálculos pontuação personalizados ou métricas compostas.
Exemplo: Em nosso programa Digital CX, estamos sempre nos esforçando para melhorar a qualidade do site que criamos. Em cada página, fornecemos uma pesquisa perguntando se os visitantes acharam o material útil. Queremos informar a porcentagem (representada como uma proporção) de visitantes que atingiram sua meta em nosso site. Podemos criar facilmente essa proporção como uma métrica personalizada, o que nos permite adicioná-la aos widgets da mesma forma que faríamos com um NPS médio ou um CSAT.
Agora que essa métrica personalizada foi criada, podemos inseri-la no campo de métrica de qualquer widget. Poderíamos mapear a mudança desse índice ao longo do tempo ou até mesmo colocá-lo em um gráfico com indicadores para avaliar como ele está se saindo em relação aos benchmarks internos que definimos.
Para obter instruções passo a passo sobre como criar uma métrica personalizada e, em seguida, adicioná-la a um widget, consulte a página de suporte sobre Métricas Personalizadas.
Dados do tíquete
Muitos programas CX incorporam um programa de "fechar o ciclo". Não importa se você está administrando uma equipe de suporte de call center ou escalando o feedback do cliente, "fechar o ciclo" é essencial para executar um programa de CX bem-sucedido. Se a sua equipe de ciclo fechado usa tíquetes no Qualtrics, você provavelmente desejará criar um dashboard dedicado a esses dados. Aqui estão alguns aspectos importantes que você deve ter em mente sobre o relatório de tíquete.
Mapeamento de campos Tíquete
O mapeamento dos campos tíquetes é, em princípio, semelhante ao mapeamento de dados comuns dashboard – você tem campos que mapeia para um determinado tipo, que então se torna compatível com diferentes widgets. Mas os campos para relatórios de tíquete são mapeados a partir das ferramentas tíquete em uma página chamada Tíquete Reporting Data Sets (Conjuntos de dados de relatórios de tíquetes).
Restrições e acesso aos dados
Somente um Administrador da marca com acesso de edição a um dashboard pode mapear os dados tíquete.
Depois que os dados são mapeados, eles ficam acessíveis a todos os painéis de sua marca. Por isso, é importante aplicar restrições a ele para que somente as pessoas certas possam editar ou acessar os campos certos.
Qdica: Seja cuidadoso com os dados que você mapeia em seu dashboard. Se houver campos confidenciais que você não deseja que sejam exibidos aos usuários, considere excluí-los completamente dos dados dashboard ou adicioná-los a um dashboard separado com acesso restrito.
Tenha cuidado com a forma como você nomeia, formata e remove campos dessa página pelo mesmo motivo.
Reportar tíquetes
O relatório Tíquete é feito em um tipo especial de página do dashboard.
Nas páginas de relatórios de tíquete, você tem acesso a todos os widgets aos quais o restante do dashboard tem acesso, portanto, pode criar o que quiser. (Mas, se você não souber por onde começar, temos alguns widgets de exemplo que você pode usar como referência.)
Para obter mais informações, consulte a página de suporte “Relatórios Tíquete, onde explicamos o processo passo a passo.
Fusos Horários de Dashboards
O fuso horário de cada Dashboard CX é diferente do fuso horário da sua conta. A maioria dos CX Dashboards é definida para GMT por padrão, mas você pode ajustar isso acessando a página Data e hora das configurações dashboard.
Perguntas frequentes
Como me manter atualizado sobre os novos recursos da Qualtrics?
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O que são dashboards CX?
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projetos do Dashboards só podem ser usados para pesquisas experiência de cliente, Customer Experience?
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